Tienes que medir la campana, y los discos. En nuestra página te explicamos cómo hacerlo, tenemos un artículo en nuestro blog, y también te recomendamos que te descargues la documentación técnica desde la pestaña “descargar” debajo de la foto del producto.
Preguntas frecuentes
Aquí es donde encontrarás la mayoría de las respuestas. Si aún quedaran preguntas, no dudes en contactarnos.
Pedidos
¿El precio que aparece es final?
Sí, el precio mostrado en la página del producto es el precio de compra. Todas las compras deben realizarse directamente desde nuestra web.
¿Puedo modificar los datos de la factura una vez que se han generado?
La factura se genera automáticamente con los datos que has introducido en el registro. No obstante, posteriormente, tienes la opción de modificarlos desde tu cuenta. Es posible indicar diferentes direcciones tanto de facturación como de envío.
En el registro me he equivocado al introducir los datos ¿es posible cambiarlos?
Sí, es posible. Para modificar los datos del registro deberás acceder a tu cuenta con tu usuario y contraseña. Es importante asegurarse de que has actualizado (guardado) los datos antes de salir de su cuenta.
Necesito una factura proforma de mi compra, ¿cómo la obtengo?
Para obtener la factura proforma de tu pedido debes hacer el pago por transferencia. De esta forma tendrás la opción de descargarte la factura que necesitas.
¿Es posible pagar mi pedido contra reembolso?
No, no tenemos disponible este método de envio.
Estoy haciendo un pedido y no consigo terminarlo. ¿Qué puede estar ocurriendo?
Es muy posible que la página web llegue a bloquearse si llevas un largo periodo de tiempo en el proceso de compra. En este caso, puedes probar a salir del proceso y volver a entrar.
Si ha sido en el momento de efectuar el pago, el problema puede ser debido a la pasarela. Si te encuentras en esta situación, lo mejor es que contactes con tu banco y le expliques el problema.
Envíos
¿Realizáis envíos a las Islas?
Sí, enviamos tanto a Islas Canarias como a Baleares. El coste del porte lo podrás saber en el momento de la realización del pedido.
Dependiendo del producto seleccionado es posible que te tengamos que cotizar el porte correspondiente.
Por ejemplo, en tuberías.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido? ¿Cómo lo puedo saber?
Nuestro sistema te debe haber enviado un correo con el nº de envío para que pueda llevar a cabo el seguimiento del proceso de compra. Puedes ver el tracking del nº de envío para conocer la fecha exacta de entrega.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Hacemos envíos a todo el mundo.
La manera más fácil es simular un pedido. Para ello deberás registrarte y poner una dirección de entrega. En cuanto selecciones el artículo y el tipo de envío: podrás ver el coste del mismo en el resumen previo antes de realizar la compra.
¿Puedo recoger en tienda mi pedido?
Si lo que quieres es recoger el pedido en la propia tienda, tendrás que elegir como método de envio “Recogida en Tienda”. Nuestro almacén está en La Muela (CP 50198) en el Polígono Centrovía, a pocos kilómetros de Zaragoza, España
¿Puedo mandar a mi agencia de transporte?
Sí. Es prácticamente lo mismo que en el caso anterior. Nos avisas y te dejaríamos preparado el pedido en nuestra dirección de La Muela. Te facilitaríamos información sobre dimensiones y peso para que tu agencia pase a recoger.
General / Productos
Acabo de comprar una central y necesito su esquema de conexión, ¿dónde lo puedo encontrar?
Puedes obtener el esquema de conexión de su producto siguiendo los siguientes pasos:
Busca en nuestra web el producto en cuestión en el buscador.
Posteriormente, dirígete a la imagen del mismo.
Debajo de esta imagen, en la pestaña “descargar” haz click para bajarte el manual.
En este manual figura el esquema, además de otra información que seguro te resultará útil.
¿Tienen garantía los productos de la tienda?
Sí, lo estipulado por la ley y según fabricante de producto. Podrás ver en detalle nuestra política de devoluciones y garantía en “condiciones de contratación”, situada en la parte inferior de nuestra web.
Estoy buscando filtros para mi grupo electrógeno y no encuentro, ¿tenéis en vuestra tienda?
Para poder resolverle la duda, envíenos un mail con una foto de la chapa del grupo en cuestión en la que figure el nº de serie y el modelo. Si lo tenemos en stock le mandaremos lo antes posible un enlace para que pueda registrarse y realice el pedido en nuestra página web.
Estoy buscando un recambio para mi grupo electrógeno y no lo encuentro en vuestra página web, ¿qué puedo hacer?
En primer lugar, ponte en contacto con nosotros mediante correo o llamada.
Te haremos una consulta para poder conocer tu petición de forma más precisa.
Posteriormente, te pasaremos la propuesta que entendamos mejor en el plazo más breve posible.
Finalmente, te indicaremos el nº de cuenta para que pueda realizar el ingreso. El pedido se pondrá en marcha en el momento en el que tengamos constancia del mismo.
Quiero comprar varios metros de tubería flexible ¿cómo los preparáis?
El pedido mínimo es 1 unidad, y cada unidad equivale a un metro. Se sirven metros continuos. Por ejemplo, si pides 3 uds., se sirven 3 metros continuos Lo máximo que servimos sin cortar son rollos de hasta 10 m.
¿Qué tipo de alternador necesito?
Por supuesto, si vas a sustituir por uno que ya tienes, tiene que poner uno con las mismas RPM y potencia, dado que esas RPM vienen dadas por el motor que lo va a mover.
Pero si lo que quieres es moverlo mediante una polea o similares, tienes que pensar que uso le quieres dar, si va a estar muchas horas seguidas funcionando, o no. Así decidiremos si el alternador tiene que ser a 1500 o 3000 revoluciones por minuto. En este enlace te ampliamos información: pincha aquí
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C/ Bogotá 19
50198 La Muela